닥스베이비 23SS 썸머 컬렉션 런칭 >
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고객센터

[주문/결제] 오프라인 매장에서 상품을 직접 수령할 수는 없나요?

온라인 판매 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가능합니다.

[반품/교환/AS] 교환/반품기준은 어떻게 되나요?

고객 단순 변심으로 인한 반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있습니다.

단, 일부제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다


교환은 동일 제품의 사이즈 교환만 가능하며, 교환을 원하시는 사이즈가 품절이 된 경우에는 교환하실 수 업습니다.

또한 같은 금액일지라도 다른 상품으로 교환은 불가능하며, 동일상품 컬러 교환 역시 불가능하여 반품 후 재주문 하셔야 합니다.

[반품/교환/AS] 온라인에서 구매한 상품 A/S절차는 어떻게 되나요?

온라인에서는 A/S 관련 접수가 불가합니다. 

오프라인 매장을 통한 수선 접수는 공식 매장 및 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품만 가능하며, 

실물 확인 후 상품 수선 가능여부가 결정되므로 구매하신 브랜드의 가까운 매장방문을 추천드립니다.  


파스텔세상 브랜드의 경우, A/S 소비자상담실에 직접 문의하시어 A/S 가능한지 여부와 자세한 수선 비용 문의가 가능합니다. 

(02-3016-2153/2155)


* 파스텔세상 브랜드

  닥스리틀/헤지스키즈/킨더스코너/봉통/피터젠슨

[파스텔그린] 매입 기준이 어떻게 되나요?

5년 이내의 제품, 오염 및 하자 없는 제품을 대상으로 매입을 진행하고 있습니다.

하지만 케어라벨이 손상된 제품이나 스타일넘버를 확인할 수 없는 제품, 

사용감이 심한 제품은 매입이 불가한 점 양해부탁드리겠습니다.


추가적으로 매입과 관련해 궁금하신 내용은 카카오 플러스 친구 '파스텔그린' 또는 

1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​

[반품/교환/AS] 교환/반품 접수를 하지 않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?
교환/반품 접수를 하지 않고 상품을 직접 보내시는 경우, 교환 및 환불 처리가 지연될 수 있습니다.  

또한, 교환/반품 접수기간 경과 후, 임의 택배 발송 상품은 착불 회송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
[회원/서비스] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 로그인 후 [마이페이지 > 개인정보관리 > 회원탈퇴] 페이지에서 처리가 가능합니다.

탈퇴 시 회원정보는 바로 삭제되고, 보유하고 계셨던 마일리지, 쿠폰 역시 모두 소멸됩니다.

[반품/교환/AS] 온라인에서 구매한 상품 오프라인에서 반품이 가능한가요?

온라인 주문상품의 경우, 온라인에서만 반품이 가능합니다. 

오프라인 매장에서 구매한 상품 역시, 온라인을 통한 교환/반품이 불가능합니다.​

[반품/교환/AS] 교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?

​교환/반품 사유가 단순변심 등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우, 배송 비용(수거비, 배송비)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

단순 변심에 의한 교환 신청시 배송비를 선결제 하셔야 하며, 반품 신청시 배송비는 환불금액에서 차감 후 환불 진행됩니다.


1) 반품 신청 시

[마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품] 주문배송 상세 화면에서 취소/반품신청 버튼을 클릭하여 신청하실 수 있습니다.

- 단순변심 : 환불 제외한 구매금액이 3만원 이상인 경우 2,500원 차감, 구매금액이 3만원 미만인 경우 5,000원 차감 후 환불 진행 됩니다.


2) 교환 신청 시

[마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품] 화면에서 주문 상품에 대해 교환 신청을 하실 때 수거비와 교환 배송비 합계인 5,000원을 결제하셔야 교환 신청이 접수됩니다.​


* 입점 상품의 경우 별도의 정책 및 반품/교환 비용(입점 업체별 상이)이 적용되며, 해당 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다. 

[파스텔그린] 상태가 정말 좋은데 15년도 제품이에요. 판매가 불가능할까요?

네. 상품 상태와 무관하게 

2020년 기준 2016년, 2017년, 2018년, 2019년, 2020년 생산 제품만 매입이 가능합니다.

[쿠폰/포인트] 쿠폰을 사용한 주문을 취소 및 반품할 경우 쿠폰이 재발행되나요?
주문하신 상품을 취소/반품하실 경우 사용한 쿠폰은 아래와 같이 재발행 됩니다.
 
- 쿠폰 유효기간 내 취소하시면 쿠폰을 재발행 해드립니다. 
  (단, 일부쿠폰의 경우 재발행 불가한 경우도 있으며 해당 건 같은 경우 행사페이지 유의사항에 별도 기입됨)
- 쿠폰 유효기간 이후 취소하시면 고객 변심의 경우 재발행이 불가합니다.
- 쿠폰 유효기간 이후 취소하셨더라도 당사 귀책인 경우 재발행 해드립니다. (단, 1회만 재발행됨)​
[회원/서비스] 회원가입은 어떻게 해야 하나요?

파스텔몰은 14세 이상 대한민국 국민이면 누구나 가입하실 수 있습니다. 단, 만 14세 미만의 경우 회원가입이 불가합니다.

회원가입은 '로그인-회원가입'을 클릭하신 후, 본인이 직접 가입해 주셔야 하며, 일반 회원가입 시 '본인인증'을 통해 가입이 되오니, 이점 참고하시기 바랍니다.  [회원가입 바로가기]

 

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116)  또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​ 

[배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

​주문 상태값 '결제완료' 로부터 영업일 기준 3~5일의 배송기간이 소요됩니다. (재고보유 상품에 한하여/주말 및 공휴일 제외)

재고가 부족하여 매장 재고를 확인하여 발송하는 경우, 배송기간이 추가적으로 소요되며 해당 내용에 대한 개별 안내를 진행하고 있습니다. . 

[파스텔그린] 중고 제품이면 남이 입던건데 상태가 안좋은거 아닌가요?
우선, 파스텔그린의 매입조건은 오염이나 하자없는 제품을 기준으로 하고 있습니다.
또한 매입 후 세탁 및 아이롱, 파스텔그린 택 및 패키징 작업을 통해 상품화 과정을 거쳐 상품으로서 재탄생하게 됩니다.
하지만 중고 상품 특성상 새 상품과 동일한 컨디션은 아닌 점 인지하신 후 구매 부탁드리겠습니다.  
[파스텔그린] 파스텔그린 배송비는 어떻게 되나요?

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.

또한 산간 도서지방의 경우는 추가 배송료인 도선료가 부담될 수도 있습니다.

입점상품의 경우 별도의 배송정책이 적용되오니, 주문 시 참고 부탁 드리겠습니다. 

 

* 배송정책 : 총 30,000원 이상 구매 시 무료배송, 30,000원 미만 구매 시, 2,500원

 

* 입점상품의 경우 별도의 배송정책 적용됨

   입점상품 상품 총 30,000원 이상 구매 시 무료배송, 30,000원 미만 구매 시, 2,500원


>> 예시. 파스텔그린 닥스리틀 원피스 29,000원 + 입점상품 10,000원 구매 시, 배송비는 총 5,000원이 부과됩니다.

 

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116)  또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​ ​ 

[파스텔그린] 성인용 닥스, 헤지스 제품도 판매할 수 있나요?

추후 다양한 브랜드나 성인 브랜드도 매입계획을 가지고 있으나 

현재는 닥스리틀, 헤지스 키즈만 매입을 진행하고 있습니다.

또한 닥스리틀, 헤지스키즈가 아닌 일반 닥스매장 혹은 헤지스 매장에서는 파스텔그린 서비스 이용이 불가합니다.

[파스텔그린] 파스텔그린과 관련해 별도 문의할 수 있는 창구가 존재하나요?
카카오 플러스 친구 [파스텔그린] 에서가능하며 운영시간은 오전 10시 ~ 오후 5시 입니다.
[쿠폰/포인트] 포인트 유효기간은 어떻게 되나요?

구매 적립 포인트는 구매 확정 후 지급되며, 적립일로 부터 1년간 유효합니다 


이벤트를 통해 지급받는 경우, 이벤트 페이지 안내에 따라 유효기간이 상이합니다​

※ 파스텔몰 포인트의 지급,사용 및 유효기간 등 정책과 관련된 모든 사항은 당사의 사정에 의해 변경될 수 있습니다​.


[쿠폰/포인트] 상품/장바구니 쿠폰은 이용조건이 있나요?
각 쿠폰마다 최소 주문금액과 최대 할인금액이 지정되어 있습니다. 
상품 가격이 최소 사용조건을 넘어야만 해당 쿠폰을 사용할 수 있으며, 최대 할인금액만큼만 할인액이 적용됩니다. 
※ [마이페이지 > 나의혜택 > 쿠폰 현황] 에서 확인 가능에서 보유 중인 할인쿠폰 내역과 사용조건을 확인하시기 바랍니다.​

[쿠폰/포인트] 상품쿠폰은 어떻게 다운받고 어떻게 사용하나요?

상품 쿠폰의 경우, 판매가에서 할인이 적용되는 쿠폰으로 상품 상세 하단에 다운받기 영역에서 다운이 가능합니다.

또한 쿠폰존에서 쿠폰 모두 다운받기 클릭 시, 일괄 다운이 가능합니다. 

[파스텔그린] 상품을 택배(온라인 접수)로 보내고 싶은 데 가능한가요?
파스텔그린 온라인 매입(택배 접수)은 불가합니다.

현재는 오프라인 매장에서만 매입을 진행하고 있습니다. 
전국 닥스리틀, 헤지스키즈 매장(백화점, 아울렛, 가두점 모두 해당됨) 에서 
5년 이내의 제품, 오염 및 하자 없는 제품을 대상으로 매입을 진행하고 있습니다.

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 카카오플러스친구 파스텔그린 (카카오톡 ->채팅 -> 검색-> 파스텔그린->상담직원에게 메세지보내기) 으로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​
[회원/서비스] 선물 포장 또는 포장재(쇼핑백,케이스) 지급이 가능한가요?

파스텔몰에서 구매하신 상품은 선물 포장이 불가합니다.


포장재(쇼핑백 또는 케이스) 지급의 경우 자원의 절약을 위해

일부 프로모션 상품에 한해 지급되고 있습니다.


포장재(쇼핑백 또는 케이스) 지급 대상 상품은 상품 하단에 'CASE' 아이콘으로 표시되어 있으며,

대상 상품의 결제 단계에서 확인 및 지급 수량을 선택 하실 수 있습니다.


* 포장재 지급 수량은 브랜드 정책 및 프로모션 내용에 따라 제한됩니다.

* 당사 보유 재고 부족 시 포장재는 배송되지 않을 수 있습니다.


감사합니다.

[반품/교환/AS] 교환/반품 회수 접수는 어떻게 하나요?
[마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품]  화면을 통하여 교환/반품 회수 발송 방법은 
1) 회수접수(택배기사방문) 및 2) 직접발송이 있습니다. 

 ※ 무료반품 기간에는 반품 접수 시 '회수접수(택배기사방문)'로 신청해 주셔야 합니다. 

 [회수접수시] : 시스템 상 교환/반품 동의 절차 후 본사에서 회수 접수를 신청해드립니다. 회수 후 1~3일 내 택배 기사님이 방문 예정입니다.
 [직접발송시] : 직접 발송 시, 택배사 및 반송장 번호를 사이트 내 작성해야 신청이 가능합니다.
[파스텔그린] 상품 판매시 세탁해서 가져가야하나요?
세탁이 필수적인 조건은 아닙니다.
하지만 심한 오염 혹은 하자가 있는 제품은 매입이 불가하며 
상품 상태에 따라 포인트 지급 금액이 달라 질 수 있기 때문에 세탁 후 판매를 권장합니다.
[배송] 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송조회] 페이지에서 자세한 배송 조회를 확인하실 수 있습니다.

주문번호를 클릭하시면 주문하신 상품과 해당 상품의 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.  [주문조회 바로가기] ​ 

[쿠폰/포인트] 포인트는 어디에서 확인하나요?

포인트는 구매 확정 후 지급되는 마일리지는 적립 일로부터 1년까지 유효합니다 

이벤트를 통해 지급받는 경우, 이벤트 페이지 안내에 따라 유효기간이 상이합니다


* 포인트 확인 방법

[마이페이지 > 나의혜택 > 포인트 현황] 에서 확인 가능​ 

[반품/교환/AS] 주문한 상품을 변경이나 취소하고 싶어요.

그 배송 전 주문 취소는 '입금대기/결제완료' 혹은 '상품준비중' 상태일 때 가능합니다. '배송준비중' 단계에서는 CS센터를 통한 취소만 가능합니다.  이후에는 상품 수령 후 직접 반품을 신청해주셔야 합니다. 고객 변심 또는 구매자의 귀책사유로 반품하시는 경우 반품 배송비가 부과되는 점 유의해 주시기 바랍니다. 


*주문최소방법

PC/모바일 : [마이페이지>주문관리>취소/교환/반품]에서 신청 및 [1:1문의]


[반품/교환/AS] 교환/반품 신청은 어디에서 하나요?

배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청방법은 아래와 같습니다. 


 [마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품 >교환or반품신청] 이 가능합니다.


무료반품 기간에는 반품 접수 시 '회수접수(택배사접수)'로 신청해 주셔야 하며, 

3일 이내 택배 기사 방문 시 반품 상품을 전달해 주시면 됩니다. 


교환의 경우 교환상품이 입고된 후 교환이 이루어지므로, 그 사이에 재고가 소진될 경우 개별 연락을 드리고 있습니다.​

[배송] 오프라인 매장에서 상품을 직접 수령할 수는 없나요?

온라인 판매 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가능합니다. 

[파스텔그린] 파스텔그린 제품도 A/S가 가능한가요?

네 가능합니다. 

상품 페이지 하단에 기재된 A/S 및 유의사항을 참고해 주세요.

[배송] 운송장 번호는 언제부터 확인 가능한가요?

창고 내 재고 보유한 상품의 경우, '배송준비중' 로 변경된 당일 오후에 배송업체의 시스템에 운송장 번호가 등록되고 있습니다. 따라서 발송 익일 오후 전에 배송조회가 가능합니다.  

[배송] 택배사 정보를 알고 싶습니다

당사의 상품의 배송은 "한진택배"와 위탁 계약을 맺고 서비스를 제공하고 있으며, 고객님께 빠르고 안전하게 배송/회수하기 위해 노력하고 있습니다.

한진택배 고객센터 : 1588-0011


* 입점 상품의 경우 각 업체에 따라 별도의 택배사를 통해 상품이 배송 됩니다. 

[반품/교환/AS] 교환/반품이 불가한 사유는 무엇인가요?

1. 고객책임의 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우​​

2. 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 ​​

3. 고유 포장(상품 택, 스티커, 비닐포장, 상품 케이스) 등을 훼손 및 멸실한 경우​​ 

4. 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우​​

5. 구매하신 상품의 구성품이 누락된 경우​

6. 그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우

[반품/교환/AS] 반품배송지는 어떻게 되나요?

반품배송지의 경우, 아래의 주소를 참고해주시면 됩니다.


* 닥스리틀, 헤지스키즈, 봉통, 킨더스코너, 닥스, 포멜카멜레 반품배송지 

  : 경기도 이천시 마장면 해월리 15 트라이본즈/파스텔세상 물류센터


* 파스텔그린 반품배송지 

  : 경기도 이천시 마장면 해월리 15 파스텔그린 물류센터


* 입점브랜드 반품배송지 

 : 고객센터 문의 부탁드립니다.

[파스텔그린] 매입 진행해서 받은 포인트 현금 전환은 불가능한가요?

불가능합니다.

1 POINT가 1 원과 동일한 가치를 가지고 있으나 포인트 현금전환 및 출금은 불가능합니다.

[주문/결제] 주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?

주문하신 결제 수단에 따라 환불 소요시간에 차이가 있습니다.

 

* 카드결제(간편결제포함) : 3~7영업일 이내 취소

* 가상계좌 : 2~3영업일 이내 입력한 계좌로 환불

* 휴대폰 결제 : (결제당월 취소 시) 통신사 사정에 따라 4~5영업일 이내 취소, (결제익월 취소 시) 2~7영업일 이내 입력한 환불계좌로 환불​ 

[쿠폰/포인트] 포인트는 어떻게 적립되고 어떻게 사용하나요?
구매 시 결제 금액의 일정 비율로 적립해드리는 제도이며,
구매확정 후 사용 가능한 포인트로 전환됩니다. ( 등급 및 상품별 적립율 상이 ) 
적립된 포인트는 온라인(파스텔몰) &  오프라인 공식매장
제품 구매시 사용가능 합니다.

* 파스텔몰에서 포인트 사용 시 최소 보유 금액 1,000P 이상인 경우에
사용이 가능하며,  총 결제금액의 최대 100%까지만 적용 가능합니다. (배송비제외)

하나의 주문에 여러 상품을 구매한 경우 포인트는 상품별 분할 적용되며, 
일부 상품을 부분 취소/환불 시 포인트도 상품별 분할 적용된 만큼만 복원됩니다.

* 오프라인 매장에서 포인트 사용 시 최소 보유 금액 10,000P 이상인 경우에 가능합니다. (통합멤버십 고객 한정)

* 포인트 확인 방법
[마이페이지 > 나의혜택 > 포인트 현황] 에서 확인 가능​
[파스텔그린] 닥스리틀매장에서 헤지스키즈, 헤지스키즈매장에서 닥스리틀 제품을 판매할 수 있나요?

불가능합니다. 매입신청 하시는 브랜드와 동일한 매장에서만 가능합니다.

[파스텔그린] 반팔, 신발, 가방같은 악세서리류 도 판매할 수 있나요?

죄송합니다. 악세서리, 속옷, 반팔, 신발류는 매입이 불가합니다.

현재 파스텔그린 서비스는 아우터만 매입/판매 서비스만 진행하는 점 양해부탁드리겠습니다.

[회원/서비스] 비회원으로 구매 가능한가요?

비회원 주문동의 후 구매가 가능합니다

고객님께서 구매를 원하시는 상품(색상/사이즈/수량) 선택 -> 상품주문 클릭 -> LOGIN 팝업 창에서 비회원 주문 > 비회원 주문하기 클릭 -> 비회원약관 동의 ->다음 클릭 -> 배송지 정보 입력 후 결제​

[쿠폰/포인트] 등급 혜택의 발행주기 및 사용기간이 있나요?
등급은 매월 실적 산정 후 1일 반영되며,
혜택별 발행주기 및 사용기간이 상이 합니다. 

자세한 내용은 "마이페이지 >  등급별 혜택 안내" 를 참고 부탁드립니다.

감사합니다.
[파스텔그린] 닥스리틀, 헤지스키즈 말고 다른 브랜드 제품도 판매할 수 있나요?

죄송합니다. 추후 더욱더 다양한 브랜드를 추가할 계획을 가지고 있으나 

현재는 닥스리틀, 헤지스키즈 두 브랜드만 매입을 진행하고 있습니다.

[반품/교환/AS] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 


청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니

환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. 


카드 승인 취소는 카드사 및 결제대행사의 확인 절차를 거쳐야 하므로 

일반적으로 영업일 기준 3~5일 정도 소요되는 점 유의해 주시기 바랍니다. 

[주문/결제] 주문 내역은 어디에서 확인하나요?

로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송조회] 페이지에서 자세한 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

주문번호를 클릭하시면 주문하신 상품과 해당 상품의 배송현황을 확인하실 수 있습니다. [주문조회 바로가기]

[파스텔그린] 사이즈가 하나인가요? 다른 사이즈로 구매하고 싶어요

파스텔그린은 최근 5개년 내 제품, 오염이나 하자가 없는 제품을 매입하여 

상품화 과정을 거친 중고의류입니다.

중고의류 특성상 사이즈 선택 및 컬러 선택에 불편함이 있을 수 있는 점

양해부탁드리겠습니다.

[배송] 배송비는 어떻게 되나요?

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.

또한 산간 도서지방의 경우는 추가 배송료인 도선료가 부담될 수도 있습니다.

입점상품의 경우 별도의 배송정책이 적용되오니, 주문 시 참고 부탁 드리겠습니다. 

 

* 배송정책 : 자사상품 총 30,000원 이상 구매 시 무료배송, 30,000원 미만 구매 시, 2,500원

 

* 입점상품의 경우 별도의 배송정책 적용됨 (업체별 무료배송 금액 기준 및 배송비 상이)


 

그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116)  또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​ ​ 


[주문/결제] 주문한 상품에 대한 구매 영수증을 받을 수 있나요?

사이트에서 [마이페이지 > 주문/배송조회 > 카드영수증] 을 클릭하여 영수증 확인 및 출력이 가능합니다. 

[주문/결제] 법인카드로 결제할 수 있나요?

법인카드로 결제할 수 있습니다. 

[회원/서비스] 고객센터 운영 시간은 어떻게되나요?

고객센터 운영시간은 다음과 같습니다

- 고객센터 : ☎1544-8116

- 상담 가능 시간 : 월~금 10:00 ~ 17:00 (주말/공휴일 제외)

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116)  또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​ ​ 

[배송] 주문한 상품을 받지 못했는데, '배송완료'로 확인됩니다.

발송 후 3일 내 자동으로 배송 완료 처리가 되고 있으나, 일부 경우에 따라 배송 시스템에 '배송완료' 선 등록 후 배송하는 경우가 있습니다. 

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116)  또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​ ​ 

[회원/서비스] ID를 변경하고 싶어요

한 번 등록하신 아이디는 변경할 수 없습니다. 아이디 변경이 필요한 경우, 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 다시 가입해야 합니다.

탈퇴 시 보유한 쿠폰, 포인트 등의 혜택이 모두 소멸되며 재가입 후에도 복원되지 않습니다. 이 점 유의해 주시기 바랍니다.​

[배송] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.  

[회원/서비스] 회원정보 수정 및 비밀번호 변경은 어디서 하나요?

회원정보는 로그인 후 '마이페이지 > 개인정보관리' 페이지에서 변경할 수 있습니다. 변경이 가능한 항목은 비밀번호, 이메일, 휴대폰 번호, 마케팅정보수신동의, 관심브랜드 등이 있습니다. 회원정보가 정상적으로 수정되지 않을 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116)또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

[배송] 휴일에 상품을 받을 수 있나요?
택배사 운영정책에 따라 평일 및 토요일에만 배송처리가 되고 있습니다. 일요일을 포함한 공휴일의 경우 배송이 불가한 부분 참고 부탁드리겠습니다. 
[파스텔그린] 파스텔그린 제품 구매 시 사이즈는 어떻게 확인하나요?

중고 제품이기 때문에 새 상품과 사이즈 차이가 있을 수 있으므로 

세탁 후 측정한 제품 실측을 상세페이지에 기재하였으니 

제품 구매 시 확인 부탁드리겠습니다.

[파스텔그린] 파스텔그린 반품 배송지는 어떻게 되나요?

반품배송지의 경우, 아래의 주소를 참고해주시면 됩니다.


*  파스텔그린 반품배송지 

  : 경기도 이천시 마장면 해월리 15 파스텔그린 물류센터

[배송] 여러 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로따로 되는거죠?

배송 준비가 먼저되는 상품부터 배송을 해드리고 있으며, 

물류센터에 재고가 없는 경우 매장 재고를 확인하여 발송함에 합배송처리가 어려울 수 있습니다​.​

[반품/교환/AS] AS 수선비용이 어떻게 되나요?
수선 비용은 접수하신 상품을 확인 후 수선 방법, 부자재 등에 따라 책정 되고 있습니다.
[회원/서비스] 상품평/리뷰 작성은 언제부터 가능한가요?

상품 구매 후 배송완료 및 구매확정이 완료되어야 리뷰 작성이 가능합니다. 

배송완료되었으나 구매확정하지 않은 경우 작성할 수 없으니, 반드시 구매확정을 해주셔야합니다.



※ 상품리뷰 작성 규정
- 상품리뷰는 ‘배송완료’ 단계부터 작성 가능합니다.
- 상품리뷰는 구매하신 상품 당 1회, 결제일 기준 90일 이내에만 작성하실 수 있습니다.
- 작성된 내용, 첨부 이미지는 홍보 콘텐츠 및 다양한 방법으로 파스텔몰에서 활용될 수 있습니다.
- 상품과 관련 없는 내용/이미지 및 홍보글, 비방글은 관리자에 의해 미노출 및 지급된 포인트가 차감될 수 있습니다.
- 일부 상품의 경우 상품리뷰 작성이 불가할 수 있으며, 해당 상품은 상품리뷰 포인트 지급도 불가합니다.
- 상품리뷰 작성으로 지급된 포인트의 유효기간은 지급일 기준으로 1년입니다

※ 포토 상품평
- 포토리뷰 1,000포인트 지급
- 포토리뷰 최초 작성 시 1,000포인트 추가 지급 (1회 한정 포토리뷰 기본 지급 1,000p+추가 지급 1,000p)
- 첨부 이미지는 1장만 업로드 가능합니다.
- 첨부 이미지 JPG, JPEG, PNG 파일만 업로드 가능합니다. (10MB 이하)
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- 텍스트 10자 미만 및 중복(동일 이모티콘/특수문자/텍스트 3회 이상)의 경우 작성이 제한됩니다

※ 일반 상품평
- 일반리뷰 500포인트 지급
- 텍스트 10자 미만 및 중복(동일 이모티콘/특수문자/텍스트 3회 이상)의 경우 작성이 제한됩니다.
[주문/결제] 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?

파스텔몰에서는 신용카드 카드결제, 가상계좌결제, 휴대폰결제, 간편결제 등 다양한 결제수단을 제공하고 있습니다.

카드결제의 경우 신용카드, 체크카드는 물론 법인카드도 사용하실 수 있으나, 하나의 주문에는 한 가지 결제수단만 사용할 수 있습니다.​ 

[회원/서비스] 회원 ID와 비밀번호를 잊었을 경우 어떻게 하면 되나요?

아래 방법을 통하여 아이디/비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

로그인 화면 > "아이디 찾기" 혹은"비밀번호 찾기" 버튼클릭

* 아이디 찾기

- 본인인증으로 찾기 : 본인인증이 가능한 가입 시 인증완료한 휴대전화번호 혹은 아이핀 (I-PIN)입력

- 이메일로 찾기 : 가입 시 입력한 이름, 이메일 입력

* 비밀번호 찾기

- 본인인증으로 찾기 : 본인인증이 가능한 가입 시 인증완료한 휴대전화번호 혹은 아이핀 (I-PIN)입력 > 비밀번호 재설정

- 이메일로 찾기 : 가입 시 입력한 이름, 이메일 입력 > 입력된 이메일로 임시비밀번호 발송 > 로그인 >비밀번호 재설정

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116) 및 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​

[반품/교환/AS] AS접수는 어떻게 하나요?
파스텔세상, 트라이본즈에서 운영하는 공식 매장&쇼핑몰에서 구매한 상품만 가능하며 각 브랜드 오프라인 매장에서 AS 접수 가능합니다.
단, 수입 상품은 수입 상품 특성상 AS 수선이 불가 합니다. 

[주문/결제] 배송중에 배송정보를 변경할 수 있나요?

배송중엔 배송정보를 변경하실 수 없습니다. 

'결제완료' 단계에서는 [마이페이지 > 주문/배송조회] 페이지에서 배송지 변경이 가능합니다​ 

[반품/교환/AS] AS 진행 과정이 어떻게 되나요?
접수하신 상품은 AS 담당자 확인 후 수선 진행되며, 기간은 약 10~15일 정도 소요됩니다.
부자재 및 수선 방법에 따라 수선 기간이 추가될 수 있습니다.
접수 후 상품 상태에 따라 수선이 불가 할 수 있습니다.

[주문/결제] 무이자 할부 가능 카드는 어떤 것이 있나요?

파스텔몰에서는 카드사의 지원으로 매달 카드 무이자 할부 행사를 진행하고 있습니다.

상품상세보기 혹은 이벤트페이지에서 무이자 할부 서비스 중인 신용카드사를 확인하실 수 있습니다.​ 

[회원/서비스] 이메일/SMS를 수신 거부하고 싶어요

이메일 및 SMS의 수신 동의/거부 설정은, 로그인 하신 후 [마이페이지 > 개인정보관리 > 개인정보수정] 화면에서 변경하실 수 있습니다.

[배송] 배송지 변경은 어떻게 하나요?
기본배송지 변경을 원하시는 경우, PC/모바일 [마이페이지 > 개인정보관리 > 배송지 관리] 에서 변경이 가능합니다 
[주문/결제] 배송지 변경은 어떻게 하나요?

기본배송지 변경을 원하시는 경우, PC/모바일 [마이페이지 > 개인정보관리 > 배송지 관리] 에서 변경이 가능합니다

[주문/결제] 결제수단을 가상계좌입금으로 선택하고 주문했습니다. 계좌번호를 확인할 수 있나요?
로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송조회] 페이지에서 자세한 가상계좌 정보를 확인하실 수 있습니다. 
[주문/결제] 결제 후 결제수단 및 신용카드 할부 개월을 변경할 수 있나요?

결제완료된 상태에서는 결제수단 및 할부 개월을 변경할 수 없습니다.

결제수단 및 할부 개월의 변경이 필요하신 경우에는 주문을 취소하고 재구매하여 주시기 바랍니다. 주문 취소 후 재구매 시 이전 구매에 사용했던 쿠폰의 재발행은 불가능합니다.​ 

[주문/결제] 운송장 번호는 언제부터 확인 가능한가요?

창고 내 재고 보유한 상품의 경우, '배송준비중' 로 변경된 당일 오후에 배송업체의 시스템에 운송장 번호가 등록되고 있습니다. 따라서 발송 익일 오후 전에 배송조회가 가능합니다.

[주문/결제] 한 주문건에 여러 가지 결제수단을 이용할 수 있나요?

한 주문 건에 여러 가지 결제수단을 이용한 복합결제는 불가능하오니 양해 부탁드립니다. 단, 포인트와 혼용하여 결제하는 방식은 가능합니다.

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116)  또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​ ​ 

[배송] 주문한 상품의 수취인/배송지 변경하려면 어떻게 하나요?

주문 상태 값 '배송준비중' 이전 단계일 경우 ('입금대기'/'결제완료'상태, 수취인/배송지 변경이 가능합니다.

[마이페이지>주문/배송조회>주문상세>배송지정보수정] 화면에서 변경하실 수 있습니다​ 

[반품/교환/AS] 구매한 상품에 문제가 생겼는데 어떻게 하나요?
구매하신 매장이나 고객센터 1544-8116 으로 문의해 주시면 친절하게 안내해 드립니다. 

1. 본 제품은 공정거래위원회에서 고시한 소비자 분쟁해결기준에 의거 정당한 소비자 피해에 대해 보상해 드립니다.
1) 원단 불량, 부자재 불량, 봉제 불량, 사이즈 부정확, 부당 표시(미표시 및 부실 표시) 및 소재 구성 부적합으로 인한 세탁 사고 : 
   구입일로부터 1년 이내분은 무상 수리, 교환, 환불 순으로 보상
2) 사이즈가 맞지 않거나 디자인, 색상 불만 : 
   제품 구입 후 7일 이내에 제품의 손상이 없는 경우 교환 또는 환불
3) 교환 및 환불 기준 :
   ① 교환 또는 환불은 동일 가격, 동일 제품을 원칙으로 함. 단, 품질보증기간(1년) 경과 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용)함
   ② 상하 1착 중 한 벌에만 이상이 있어도 상하 1착으로 처리

2. 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못으로 인한 변형에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선 가능할 경우 실비로 수선해 드립니다. 
   단, 수입 상품은 수선이 불가 합니다.

[회원/서비스] 재입고 알림신청 기능은 무엇인가요?

품절 상품 재입고 시 회원님의 개인정보에 등록되어 있는 휴대전화번호로 재입고 되었음을 안내해 드리는 서비스입니다. 

인기상품의 경우 재입고 알림 후 품절될 수 있으며, 리오더제품도 알림발송 대상입니다.​ 

[상품권/기타] 고객센터 운영 시간은 어떻게되나요?

고객센터 운영시간은 오전 10시 ~ 오후 5시 입니다

※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116) 또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.​

[반품/교환/AS] 파스텔그린 상품을 구매했는데 AS를 받고 싶어요, AS가능한가요?
인근 해당 브랜드 오프라인 매장에서 AS 접수 가능 합니다.

[상품권/기타] 재입고 알림신청 기능은 무엇인가요?

품절 상품의 재입고 시, 회원님의 개인정보에 등록되어 있는 휴대전화번호로 재입고 되었음을 안내해 드리는 서비스입니다.

인기상품의 경우, 재입고 알림 후 품절될 수 있으며, 리오더제품도 알림발송대상입니다.​

[상품권/기타] 모바일 APP 설치는 어떻게 하나요?

iOS APP스토어, 안드로이드 구글 play스토어에서 '파스텔몰'을 검색해주세요

[셔츠스펙터] 케어라벨이 없어요. 불량 아닌가요? 세탁은 어떻게 해야 하나요?
셔츠스펙터 맞춤셔츠 상품의 경우 미리 선주문을 해놓고 재고를 쌓아두는 방식이 아닌
고객님마다 주문해 주시는 사이즈가 달라 케어라벨이 부착되지 않습니다.
세탁은 드라이클리닝을 권장 드립니다.
[셔츠스펙터] 휴일에 상품을 받을 수 있나요?
택배사 운영정책에 따라 평일 및 토요일에만 배송처리가 되고 있습니다. 일요일을 포함한 공휴일의 경우 배송이 불가한 부분 참고 부탁드리겠습니다.
[셔츠스펙터] 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
로그인 후 '마이페이지 > 주문/배송조회' 페이지에서 자세한 배송 조회를 확인하실 수 있습니다.
주문번호를 클릭하시면 주문하신 상품과 해당 상품의 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.​
[셔츠스펙터] 넥타이와 셔츠를 같이 구매했는데 왜 송장이 두개로 나오나요?
넥타이(벨트)의 경우 파스텔몰 물류창고에서 발송되는 제품이나
셔츠는 고객님의 주문 이후 만들어지는 셔츠이기 때문에 공장에서 제작 후 직접 출고됩니다.
그렇기 때문에 송장이 두개로 나타나게 되며 합배송은 불가합니다.
[셔츠스펙터] 사이즈에 기재된 마이너스(-)와 플러스(+)는 무엇을 뜻하나요?
팔 길이의 차이입니다. 
예를 들어 95-와 95 그리고 95+ 사이즈가 있다면
95사이즈가 고객님께서 일반적으로 아시는 기본 95사이즈며
95-는 95사이즈보다 팔 길이가 2cm 짧은 셔츠,
95+는 2cm가 긴 셔츠입니다.
[셔츠스펙터] 맞춤셔츠라는데 기재된 사이즈 이외에 별도 요청 및 조절이 가능한가요?
네 가능합니다.
다만 상품은 제작 중 단계 이후부터 별도의 수정이나 취소가 불가능하기에
카카오플러스친구>셔츠스펙터 혹은 고객센터>1:1문의를 통해 먼저 문의하시고,
주문해 주시는 것을 권장 드립니다.
조절 가능한 사이즈는 목둘레, 기장, 가슴, 허리, 팔 길이입니다.
[셔츠스펙터] 셔츠스펙터 제품도 A/S가 가능한가요?
셔츠스펙터의 셔츠는 맞춤셔츠로 원칙적으로는 수선이 불가능합니다.
하지만 팔 둘레를 줄이거나 팔 기장을 줄이는 수선은 10,000원의 유상수선 비용을 지불하여
수선이 가능합니다. 
하지만 팔 둘레, 팔 기장, 품, 기장, 어깨길이 조정은 수선의 범위가 아닌 재 제작의 범위입니다.
[셔츠스펙터] 셔츠스펙터와 관련해 별도 문의할 수 있는 창구가 존재하나요?
카카오 플러스 친구>셔츠스펙터 에서 가능하며, 운영시간은 오전 10시~오후 5시입니다.
업무량이 많아 상담이 지연될 수 있으나 고객님의 문의 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.
시간이 걸리더라도 조금만 기다려주시면 감사드리겠습니다.
[셔츠스펙터] 주문한 것과 다른 상품이 왔는데 교환은 어떻게 진행되나요?
셔츠스펙터의 제품은 고객님의 주문에 의해서 생산되는 맞춤셔츠이기 때문에 단순 교환이 어렵습니다.

다만 제조사의 과실로 인해 실측과 완전히 상이하게 제작되거나 다른 제품이 배송되었을 경우 카카오플러스친구>셔츠스펙터 혹은 고객센터>1:1문의를 통해 교환 신청이 가능합니다.

교환은 고객님의 상품이 실제 제조사의 귀책인지 확인하는 기간이 소요되어 약 2주 이상의 기간이 소요됨을 확인해 주시길 바랍니다.
[셔츠스펙터] 주문한 것과 다른 상품이 왔는데 환불은 어떻게 진행되나요?
환불은 아래와 같이 진행됩니다.

(1)환불이 가능한 경우
1) 주문 후 3주 이상 받아보지 못한 경우
2) 제조사의 귀책인 경우 (사이즈가 주문한 제품과 상이한경우) 
3) 제품하자로 인한 환불의 경우 당사 고객센터로 접수하셔서 제품하자 판정을 받은 후 환불처리 진행됩니다.

(2) 환불이 불가능한 경우 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
1) 소비자의 책임 있는 사유로 재화가 훼손된 경우
2) 소비자의 사용으로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
3) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4) 소비자 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 재화인 경우 (맞춤상품)

※ 화면 해상도에 따라 상품의 색상차이가 있을 수 있습니다. 이 경우 환불이나 교환이 불가능합니다.
※ 맞춤상품의 경우 기재된 실측보다 1~1.5cm 차이가 날 수 있으며 이경우는 사이즈 불량으로 판정이 어렵습니다.
[셔츠스펙터] 제품을 교환/환불하고 싶은데, 왜 교환/환불하기 버튼이 없나요?
셔츠스펙터의 맞춤셔츠 상품은 고객님의 주문에 의해서 생산되는 상품으로 환불이 어렵습니다.

주문 제작 상품의 청약철회를 다루는 동법 시행령 제21조에 따르면, '소비자의 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 재화’의 청약철회 등을 인정하는 경우, 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 당해 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서를 포함한다)에 의한 동의를 얻은 경우에는 청약철회 요청을 거부할 수 있기에 당사의 귀책이 아닌 경우 환불 또는 교환이 불가능합니다.
[셔츠스펙터] 주문한 상품을 취소 혹은 변경하고 싶어요.
셔츠스펙터의 맞춤셔츠 상품은 고객님께서 주문하신 다음날 아침부터 제작됩니다.

주문취소 및 변경은 주문하신 다음날 아침 11시 혹은 결제 완료 상태에서만 가능하시며,
제작 중인 상태에서는 취소나 변경이 불가함을 안내드립니다.

배송지 변경의 경우 카카오플러스친구>셔츠스펙터 혹은 고객센터>1:1문의를 통해 변경 가능합니다.
[셔츠스펙터] 배송은 어떻게 진행되나요?
셔츠스펙터 맞춤셔츠의 경우 택배사 CJ대한통운을 통해 배송해 드리고 있습니다.

맞춤셔츠 제작 완료 후 운송장 번호 및 배송 안내는 카카오알림톡을 통해 안내해 드리고 있으며 상품 제작 완료 후 배송기간은 2~3일 정도 소요됩니다.
셔츠스펙터 맞춤셔츠 상품은 파스텔몰 물류창고와 상이하고, 
고객님의 주문 후 제작 및 별도 출고되어 동일한 주문 건인 경우에도 별도 송장 발행 및 배송됩니다.

※택배사 사정 및 공휴일, 연휴에 따라 배송기간 변경될 수 있습니다
[셔츠스펙터] 맞춤셔츠 제작 기간은 얼마나 걸리나요?
맞춤셔츠는 주문일(입금 완료일) 기준으로 7일 내 제작 후 배송됩니다.
배송이 시작되면 2~3일 내 상품을 받으실 수 있습니다.

※ 주말·공휴일은 제작 기간에 포함되지 않으며, 연휴의 경우 제작이 조금 더 지연될 수 있습니다.
※ 고객분들께 개인화된 맞춤 제품은 공정별로 세심히 확인후 까다롭게 작업되어 제작 기간이 길어질 수 있습니다.
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