온라인 판매 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가능합니다.
고객 단순 변심으로 인한 반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있습니다.
단, 일부제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다
교환은 동일 제품의 사이즈 교환만 가능하며, 교환을 원하시는 사이즈가 품절이 된 경우에는 교환하실 수 업습니다.
또한 같은 금액일지라도 다른 상품으로 교환은 불가능하며, 동일상품 컬러 교환 역시 불가능하여 반품 후 재주문 하셔야 합니다.
온라인에서는 A/S 관련 접수가 불가합니다.
오프라인 매장을 통한 수선 접수는 공식 매장 및 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품만 가능하며,
실물 확인 후 상품 수선 가능여부가 결정되므로 구매하신 브랜드의 가까운 매장방문을 추천드립니다.
파스텔세상 브랜드의 경우, A/S 소비자상담실에 직접 문의하시어 A/S 가능한지 여부와 자세한 수선 비용 문의가 가능합니다.
(02-3016-2153/2155)
* 파스텔세상 브랜드
닥스리틀/헤지스키즈/킨더스코너/봉통/피터젠슨
5년 이내의 제품, 오염 및 하자 없는 제품을 대상으로 매입을 진행하고 있습니다.
하지만 케어라벨이 손상된 제품이나 스타일넘버를 확인할 수 없는 제품,
사용감이 심한 제품은 매입이 불가한 점 양해부탁드리겠습니다.
추가적으로 매입과 관련해 궁금하신 내용은 카카오 플러스 친구 '파스텔그린' 또는
1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
회원탈퇴는 로그인 후 [마이페이지 > 개인정보관리 > 회원탈퇴] 페이지에서 처리가 가능합니다.
탈퇴 시 회원정보는 바로 삭제되고, 보유하고 계셨던 마일리지, 쿠폰 역시 모두 소멸됩니다.
온라인 주문상품의 경우, 온라인에서만 반품이 가능합니다.
오프라인 매장에서 구매한 상품 역시, 온라인을 통한 교환/반품이 불가능합니다.
교환/반품 사유가 단순변심 등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우, 배송 비용(수거비, 배송비)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
단순 변심에 의한 교환 신청시 배송비를 선결제 하셔야 하며, 반품 신청시 배송비는 환불금액에서 차감 후 환불 진행됩니다.
1) 반품 신청 시
[마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품] 주문배송 상세 화면에서 취소/반품신청 버튼을 클릭하여 신청하실 수 있습니다.
- 단순변심 : 환불 제외한 구매금액이 3만원 이상인 경우 2,500원 차감, 구매금액이 3만원 미만인 경우 5,000원 차감 후 환불 진행 됩니다.
2) 교환 신청 시
[마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품] 화면에서 주문 상품에 대해 교환 신청을 하실 때 수거비와 교환 배송비 합계인 5,000원을 결제하셔야 교환 신청이 접수됩니다.
* 입점 상품의 경우 별도의 정책 및 반품/교환 비용(입점 업체별 상이)이 적용되며, 해당 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.
네. 상품 상태와 무관하게
2020년 기준 2016년, 2017년, 2018년, 2019년, 2020년 생산 제품만 매입이 가능합니다.
파스텔몰은 14세 이상 대한민국 국민이면 누구나 가입하실 수 있습니다. 단, 만 14세 미만의 경우 회원가입이 불가합니다.
회원가입은 '로그인-회원가입'을 클릭하신 후, 본인이 직접 가입해 주셔야 하며, 일반 회원가입 시 '본인인증'을 통해 가입이 되오니, 이점 참고하시기 바랍니다. [회원가입 바로가기]
※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116) 또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
주문 상태값 '결제완료' 로부터 영업일 기준 3~5일의 배송기간이 소요됩니다. (재고보유 상품에 한하여/주말 및 공휴일 제외)
재고가 부족하여 매장 재고를 확인하여 발송하는 경우, 배송기간이 추가적으로 소요되며 해당 내용에 대한 개별 안내를 진행하고 있습니다. .
구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.
또한 산간 도서지방의 경우는 추가 배송료인 도선료가 부담될 수도 있습니다.
입점상품의 경우 별도의 배송정책이 적용되오니, 주문 시 참고 부탁 드리겠습니다.
* 배송정책 : 총 30,000원 이상 구매 시 무료배송, 30,000원 미만 구매 시, 2,500원
* 입점상품의 경우 별도의 배송정책 적용됨
입점상품 상품 총 30,000원 이상 구매 시 무료배송, 30,000원 미만 구매 시, 2,500원
>> 예시. 파스텔그린 닥스리틀 원피스 29,000원 + 입점상품 10,000원 구매 시, 배송비는 총 5,000원이 부과됩니다.
※ 그 밖의 궁금하신 내용은 고객센터☎(1544-8116) 또는 1:1문의로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
추후 다양한 브랜드나 성인 브랜드도 매입계획을 가지고 있으나
현재는 닥스리틀, 헤지스 키즈만 매입을 진행하고 있습니다.
또한 닥스리틀, 헤지스키즈가 아닌 일반 닥스매장 혹은 헤지스 매장에서는 파스텔그린 서비스 이용이 불가합니다.
구매 적립 포인트는 구매 확정 후 지급되며, 적립일로 부터 1년간 유효합니다
이벤트를 통해 지급받는 경우, 이벤트 페이지 안내에 따라 유효기간이 상이합니다
※ 파스텔몰 포인트의 지급,사용 및 유효기간 등 정책과 관련된 모든 사항은 당사의 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
상품 쿠폰의 경우, 판매가에서 할인이 적용되는 쿠폰으로 상품 상세 하단에 다운받기 영역에서 다운이 가능합니다.
또한 쿠폰존에서 쿠폰 모두 다운받기 클릭 시, 일괄 다운이 가능합니다.
파스텔몰에서 구매하신 상품은 선물 포장이 불가합니다.
포장재(쇼핑백 또는 케이스) 지급의 경우 자원의 절약을 위해
일부 프로모션 상품에 한해 지급되고 있습니다.
포장재(쇼핑백 또는 케이스) 지급 대상 상품은 상품 하단에 'CASE' 아이콘으로 표시되어 있으며,
대상 상품의 결제 단계에서 확인 및 지급 수량을 선택 하실 수 있습니다.
* 포장재 지급 수량은 브랜드 정책 및 프로모션 내용에 따라 제한됩니다.
* 당사 보유 재고 부족 시 포장재는 배송되지 않을 수 있습니다.
감사합니다.
로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송조회] 페이지에서 자세한 배송 조회를 확인하실 수 있습니다.
주문번호를 클릭하시면 주문하신 상품과 해당 상품의 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. [주문조회 바로가기]
포인트는 구매 확정 후 지급되는 마일리지는 적립 일로부터 1년까지 유효합니다
이벤트를 통해 지급받는 경우, 이벤트 페이지 안내에 따라 유효기간이 상이합니다
* 포인트 확인 방법
[마이페이지 > 나의혜택 > 포인트 현황] 에서 확인 가능
그 배송 전 주문 취소는 '입금대기/결제완료' 혹은 '상품준비중' 상태일 때 가능합니다. '배송준비중' 단계에서는 CS센터를 통한 취소만 가능합니다. 이후에는 상품 수령 후 직접 반품을 신청해주셔야 합니다. 고객 변심 또는 구매자의 귀책사유로 반품하시는 경우 반품 배송비가 부과되는 점 유의해 주시기 바랍니다.
*주문최소방법
PC/모바일 : [마이페이지>주문관리>취소/교환/반품]에서 신청 및 [1:1문의]
배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청방법은 아래와 같습니다.
[마이페이지 > 주문관리 > 취소/교환/반품 >교환or반품신청] 이 가능합니다.
무료반품 기간에는 반품 접수 시 '회수접수(택배사접수)'로 신청해 주셔야 하며,
3일 이내 택배 기사 방문 시 반품 상품을 전달해 주시면 됩니다.
교환의 경우 교환상품이 입고된 후 교환이 이루어지므로, 그 사이에 재고가 소진될 경우 개별 연락을 드리고 있습니다.
온라인 판매 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가능합니다.
네 가능합니다.
상품 페이지 하단에 기재된 A/S 및 유의사항을 참고해 주세요.
창고 내 재고 보유한 상품의 경우, '배송준비중' 로 변경된 당일 오후에 배송업체의 시스템에 운송장 번호가 등록되고 있습니다. 따라서 발송 익일 오후 전에 배송조회가 가능합니다.
당사의 상품의 배송은 "한진택배"와 위탁 계약을 맺고 서비스를 제공하고 있으며, 고객님께 빠르고 안전하게 배송/회수하기 위해 노력하고 있습니다.
한진택배 고객센터 : 1588-0011
* 입점 상품의 경우 각 업체에 따라 별도의 택배사를 통해 상품이 배송 됩니다.
1. 고객책임의 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
3. 고유 포장(상품 택, 스티커, 비닐포장, 상품 케이스) 등을 훼손 및 멸실한 경우
4. 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
5. 구매하신 상품의 구성품이 누락된 경우
6. 그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우
반품배송지의 경우, 아래의 주소를 참고해주시면 됩니다.
* 닥스리틀, 헤지스키즈, 봉통, 킨더스코너, 닥스, 포멜카멜레 반품배송지
: 경기도 이천시 마장면 해월리 15 트라이본즈/파스텔세상 물류센터
* 파스텔그린 반품배송지
: 경기도 이천시 마장면 해월리 15 파스텔그린 물류센터
* 입점브랜드 반품배송지
: 고객센터 문의 부탁드립니다.
불가능합니다.
1 POINT가 1 원과 동일한 가치를 가지고 있으나 포인트 현금전환 및 출금은 불가능합니다.
주문하신 결제 수단에 따라 환불 소요시간에 차이가 있습니다.
* 카드결제(간편결제포함) : 3~7영업일 이내 취소
* 가상계좌 : 2~3영업일 이내 입력한 계좌로 환불
* 휴대폰 결제 : (결제당월 취소 시) 통신사 사정에 따라 4~5영업일 이내 취소, (결제익월 취소 시) 2~7영업일 이내 입력한 환불계좌로 환불
불가능합니다. 매입신청 하시는 브랜드와 동일한 매장에서만 가능합니다.
죄송합니다. 악세서리, 속옷, 반팔, 신발류는 매입이 불가합니다.
현재 파스텔그린 서비스는 아우터만 매입/판매 서비스만 진행하는 점 양해부탁드리겠습니다.
비회원 주문동의 후 구매가 가능합니다
고객님께서 구매를 원하시는 상품(색상/사이즈/수량) 선택 -> 상품주문 클릭 -> LOGIN 팝업 창에서 비회원 주문 > 비회원 주문하기 클릭 -> 비회원약관 동의 ->다음 클릭 -> 배송지 정보 입력 후 결제
죄송합니다. 추후 더욱더 다양한 브랜드를 추가할 계획을 가지고 있으나
현재는 닥스리틀, 헤지스키즈 두 브랜드만 매입을 진행하고 있습니다.
취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니
환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
카드 승인 취소는 카드사 및 결제대행사의 확인 절차를 거쳐야 하므로
일반적으로 영업일 기준 3~5일 정도 소요되는 점 유의해 주시기 바랍니다.
로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송조회] 페이지에서 자세한 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
주문번호를 클릭하시면 주문하신 상품과 해당 상품의 배송현황을 확인하실 수 있습니다. [주문조회 바로가기]
파스텔그린은 최근 5개년 내 제품, 오염이나 하자가 없는 제품을 매입하여
상품화 과정을 거친 중고의류입니다.
중고의류 특성상 사이즈 선택 및 컬러 선택에 불편함이 있을 수 있는 점
양해부탁드리겠습니다.
구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.
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입점상품의 경우 별도의 배송정책이 적용되오니, 주문 시 참고 부탁 드리겠습니다.
* 배송정책 : 자사상품 총 30,000원 이상 구매 시 무료배송, 30,000원 미만 구매 시, 2,500원
* 입점상품의 경우 별도의 배송정책 적용됨 (업체별 무료배송 금액 기준 및 배송비 상이)
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